VIREXA AUTO İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son Güncelleme: 23 Ağustos 2026

VIREXA AUTO olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor; iade, değişim ve cayma hakkı süreçlerimizi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde yürütüyoruz.

Bu politika, virexaauto.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda uygulanacak iade, değişim ve cayma hakkı esaslarını açıklamaktadır.

1. Satıcı Bilgileri

Marka: VIREXA AUTO
Satıcı / Ticari Unvan: GÜLTEN TAŞ
Adres: Mehmetcik Mah. 8103. Sok. İlke Şehir Sitesi Altı No: 14/B, 63320 Karaköprü / Şanlıurfa
Vergi Dairesi: ŞEHİTLİK
Vergi Numarası: 22631663942
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: virexaauto.com

2. Cayma Hakkı

Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla VIREXA AUTO'ya yöneltilmesi yeterlidir.

Tüketicinin cayma hakkı konusunda mevzuata uygun şekilde bilgilendirilmemesi halinde, tüketici kural olarak 14 günlük cayma süresiyle bağlı değildir; bu durumda yürürlükteki mevzuattaki uzatılmış süre hükümleri uygulanır.

3. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma talebi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden VIREXA AUTO'ya iletilebilir:

E-posta: [email protected]

Cayma talebinin hızlı şekilde işleme alınabilmesi için bildirimde aşağıdaki bilgilerin bulunmasını öneriyoruz:

• Ad ve soyad,
• Sipariş numarası,
• İade edilmek istenen ürün veya ürünler,
• İletişim bilgileri,
• Cayma talebinin açık şekilde belirtilmesi.

Tüketici, cayma kararını bildiren açık bir beyanda bulunabilir; cayma hakkının kullanılması için belirli bir ifade biçiminin kullanılması zorunlu değildir.

4. Ürünün Geri Gönderilmesi

Tüketici, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi VIREXA AUTO'ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

İade edilecek ürünün, mümkün olduğu ölçüde;

• faturası ve ilgili belgeleri,
• ürünün tüm parçaları,
• standart aksesuarları,
• kullanım kılavuzları,
• ürünle birlikte teslim edilen diğer unsurları

ile birlikte gönderilmesi işlemlerin sağlıklı ve hızlı yürütülmesini sağlar.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde, iade işlemi ürünün bütünlüğünü oluşturan parçaların tamamını kapsamalıdır.

5. Ürünün Kullanılması ve Değer Kaybı

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.

Ürünün niteliğini ve çalışmasını tespit etmek için makul olarak gerekli incelemenin ötesine geçen kullanım nedeniyle üründe değer kaybı oluşması halinde, somut olayın özellikleri ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirme yapılır.

Ambalajın yalnızca açılmış olması, tek başına ürünün iade edilemeyeceği anlamına gelmez.

6. Otomotiv Aksesuarlarında Montaj ve Kullanım

VIREXA AUTO tarafından satılan ürünlerin bir bölümü araca özel otomotiv aksesuarlarından oluşmaktadır.

Montaj gerektiren ürünlerde tüketicinin cayma hakkı ve olası değer kaybı; ürünün niteliğine, yapılan işleme ve somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

Ürün üzerinde;

• kesme veya delme,
• kalıcı yapıştırma,
• kablolama veya elektrik bağlantısında değişiklik,
• boyama,
• fiziksel deformasyon,
• ürünün yeniden satış değerini etkileyen kalıcı müdahale

yapılmış olması halinde meydana gelen değer kaybı ayrıca değerlendirilebilir.

Bu düzenleme tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

7. İade Kargo Süreci ve Masrafları

VIREXA AUTO'nun iade gönderimleri için belirlediği anlaşmalı taşıyıcı HepsiJET'tir.
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, tüketicinin iade talebini VIREXA AUTO'ya bildirmesinin ardından ürünün HepsiJET aracılığıyla gönderilmesi gerekmektedir. İade işlemi öncesinde güncel iade gönderim bilgileri ve gerekli yönlendirmeler VIREXA AUTO tarafından tüketiciye iletilebilir.
Tüketicinin ürünü, Ön Bilgilendirme Formunda iade için belirtilen HepsiJET aracılığıyla geri göndermesi halinde, yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda iade gönderim masrafından tüketici sorumlu tutulmaz.
İade gönderiminin VIREXA AUTO tarafından belirtilen yöntem doğrultusunda gerçekleştirilmesi, gönderinin doğru şekilde takip edilmesi ve iade sürecinin daha hızlı sonuçlandırılması açısından önemlidir.
İade taşıma masrafları ve tüketicinin sorumluluğuna ilişkin hususlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

8. Ücret İadesi

Tüketicinin cayma hakkını mevzuata uygun şekilde kullanması halinde, satıcının geri ödeme yükümlülüğüne ilişkin süre ürünün hangi taşıyıcıyla iade edildiğine göre mevzuat hükümleri doğrultusunda başlar.

Ürün, ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcıya teslim edilmişse satıcı, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde varsa tüketiciye yapılan teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. Farklı bir taşıyıcı kullanılması halinde ilgili süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

Ürün henüz tüketiciye teslim edilmeden cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme süresi cayma bildiriminin VIREXA AUTO'ya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

Geri ödemeler, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının kendi işlem süreçlerinden kaynaklanan hesaba veya karta yansıma süreleri VIREXA AUTO'nun doğrudan kontrolü dışında olabilir.

9. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen hallerde tüketici cayma hakkını kullanamayabilir.

Özellikle;

• tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere,
• çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlere,
• tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlere,
• tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünlere

ve Yönetmelikte belirtilen diğer istisnalara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmayabilir.

VIREXA AUTO tarafından satılan bir otomotiv aksesuarının yalnızca ambalajının açılmış olması, ürünün kendiliğinden cayma hakkı kapsamı dışında kaldığı anlamına gelmez. Ürünün mevzuatta belirtilen istisnalardan birine gerçekten girmesi gerekir.

10. Yanlış, Eksik veya Hasarlı Ürün Teslimatı

Siparişten farklı bir ürün teslim edilmesi, ürünün eksik ulaşması veya taşıma sırasında hasar gördüğünün düşünülmesi halinde müşterilerimizin mümkün olan en kısa sürede VIREXA AUTO ile iletişime geçmesini rica ederiz.

Değerlendirme sürecinin daha hızlı yürütülebilmesi için ürünün, ürün ambalajının ve mümkünse kargo paketinin fotoğraf veya video kayıtlarının muhafaza edilmesi faydalıdır.

Ürünün tüketiciye teslimine kadar, ön bilgilendirmede belirtilen taşıma sürecinde meydana gelen kayıp ve hasarlara ilişkin satıcının mevzuattan kaynaklanan sorumluluğu saklıdır.

11. Ayıplı Ürünler

Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

14 günlük cayma süresinin sona ermiş olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarının sona erdiği anlamına gelmez.

Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin yasal haklar birbirinden ayrı hukuki düzenlemelerdir.

12. Değişim Talepleri

VIREXA AUTO, uygun stok bulunması halinde müşterilerin ürün değişim taleplerini değerlendirebilir.

Değişim talep edilen ürünün stokta bulunmaması veya değişimin teknik olarak mümkün olmaması halinde müşteriye mevcut seçenekler hakkında bilgi verilir.

Değişim uygulaması, tüketicinin cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını sınırlandırmaz.

13. Araç Uyumluluğu

Otomotiv aksesuarlarında uyumluluk;

• araç markası,
• model,
• model yılı,
• donanım paketi,
• motor/aktarma versiyonu,
• kasa veya makyaj yılı

gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir.

VIREXA AUTO ürün sayfalarında ürünün uyumlu olduğu araç bilgilerini mümkün olduğunca açık şekilde belirtmeyi amaçlar.

Sipariş vermeden önce ürün sayfasındaki uyumluluk bilgilerinin kontrol edilmesini öneriyoruz. Tereddüt halinde satın alma öncesinde VIREXA AUTO ile iletişime geçilebilir.

Ürün açıklamasında belirtilen uyumluluk bilgilerinden farklı bir durum ortaya çıkması halinde tüketicinin mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

14. Ticari ve Kurumsal Alımlar

Bu politikadaki tüketiciye özgü hükümler, 6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici niteliğine sahip kişiler bakımından uygulanır.

Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen toptan, bayi, yeniden satış veya kurumsal alımlarda tüketici işlemlerine özgü cayma hakkı hükümleri aynı şekilde uygulanmayabilir.

Bu tür işlemlerde iade ve değişim koşulları taraflar arasındaki ticari sözleşme ve uygulanabilir mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilebilir.

15. İletişim

İade, değişim, cayma hakkı, ürün uyumluluğu veya siparişinizle ilgili destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

VIREXA AUTO
Satıcı: GÜLTEN TAŞ
Adres: Mehmetcik Mah. 8103. Sok. İlke Şehir Sitesi Altı No: 14/B, 63320 Karaköprü / Şanlıurfa
Vergi Dairesi: ŞEHİTLİK
Vergi Numarası: 22631663942
E-posta: [email protected]
Web: virexaauto.com